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- Estudo do INSEAD apela à quantificação do valor das aplicações críticas de negócio
- Sales Force Automation (.pdf)
- Marketing Automation (.pdf)
- Knowledge Management (.pdf)
- Customer Help Desk (.pdf)
- Customer Portal (.pdf)
- Employee Help Desk (.pdf)
- Employee Portal (.pdf)
- Partner Portal (.pdf)
- Sales Order Processing (.pdf)
- Defect Tracking (.pdf)
- PS Project Management (.pdf)
- Asset Management (.pdf)
- Mobile CRM
- Outlook Integration (.pdf)
Produtos: Soffront
Produto | Descrição Sumária |
Sales Force Automation |
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| O Marketing é um investimento para construir, desenvolver e consolidar os negócios. A solução de Marketing Automation da Soffront disponibiliza os meios para o planeamento, execução e avaliação do retorno das campanhas. É constituída por Marketing Management, Email Campaigning, Direct Mail Campaigning, Tele-Marketing e Marketing Analytics. >>> |
Knowledge Management | A retenção e a gestão do conhecimento é um dos principais desafios que se colocam às organizações. A solução de Knowledge Management da Soffront destina-se a organizar a base de conhecimento das organizações, sendo integrável com os Portais CRM e outros módulos do CRM da Soffront, de modo a disponibilizar a informação de forma estruturada a clientes, colaboradores e parceiros. >>> |
Customer Portal & Help Desk | As empresas encaram cada vez mais as suas organizações de serviço e suporte a clientes como factores de diferenciação, potenciadores da construção e manutenção de vantagens competitivas e fidelização. Com o advento da Internet, os clientes esperam e exigem cada vez mais, disponibilidade de serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de múltiplos canais de comunicação. A solução de Customer Help Desk da Soffront destina-se a superar este desafio. É constituída por Customer Support, Multi Channel Contact Center, Mobile Support, Customer Porta, Customer Self Service, Customer Survey e SLA Management. >>> |
Employee Portal & Help Desk | A solução Soffront de Employee Support focaliza-se no elemento essencial por detrás de todas as interacções com os clientes – os colaboradores. Permite a gestão dos pedidos internos de suporte e dos activos corporativos atribuídos a cada colaborador. É constituída por Employee Help Desk, Multi Channel Contact Center, Mobile Support, Asset Management, Employee Portal, Employee Self Service, Expense Reports, Calendar, Key Metrics Reports e Employee Survey. >>> |
Partner Management | A solução Soffront de Partner Management destina-se a incrementar a facilidade de interacção com os parceiros e o grau de satisfação do relacionamento. Inclui facilidades como o Partner Portal, Partner Lead Distribution, Partner Self-service, Partner Order Processing, Product Literature, Alerts, Agreements e on-line Ticket Submission. >>> |
Sales Order Processing | O processamento correcto e rápido de ordens de encomenda é o elo crítico de ligação entre os processos corporativos de front-end e de back-end e de satisfação dos clientes. A solução da Soffront de Order Processing, permite uma visão de 360º da situação de clientes, propostas, encomendas e envios. Esta solução cobre todo o ciclo que decorre desde a lead inicial ao recebimento do pagamento, automatizando todo o ciclo de processamento de encomendas e é integrável com outras aplicações de back-end. É constituída por Order Lifecycle Management, Quotation and Invoicing, Inventory Management e Shipping & RMA. >>> |
Issue / Project Management | A solução Soffront de Issue / Project Management destina-se à gestão de projectos e gestão de pedidos de resolução de defeitos ou melhoria em produtos. È constituída por Defect Management, Test Case Management, Product Release Management, Time & Cost Tracking e Project Management. >>> |
Asset Management |
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Mobile CRM | A solução Soffront Mobile CRM estende o acesso à informação aos gestores e equipas no terreno, permitindo acessos de leitura e escrita via computadores portáteis, PDA´s e telemóveis. >>> |
API, WebServices & Back Office Integration | A arquitectura muito flexível das soluções Soffront CRM torna-as facilmente adaptáveis às necessidades de negócio de cada organização, por via da customização de workflows e personalização de interfaces e menus. Existem também recursos para fácil integração com bases de dados existentes. A integração com aplicações .Net não necessita de customização e a integração com outras aplicações de back-office é possível por via de uma API aberta e bem documentada. Estes recursos permitem que as soluções Soffront CRM sejam implementáveis em prazos muito curtos, sendo que todas as customizações são preservadas em caso de upgrade. >>> |